POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Marco Normativo y Principios

La presente Política de Tratamiento de la Información se expide en cumplimiento de lo consagrado en la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas complementarias aplicables en la República de Colombia. Brokk respeta la privacidad de sus usuarios y clientes, garantizando la confidencialidad, seguridad, veracidad y libre acceso a sus datos personales.

2. Información que Recolectamos

En el desarrollo de nuestra actividad de comercialización de prendas de vestir, gorras y accesorios, podemos solicitar y almacenar los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad, dirección física de entrega, ciudad/departamento, número telefónico o de WhatsApp, y dirección de correo electrónico.
• Información de Transacciones y Pedidos: Prendas seleccionadas, tallas, historial de compras, soporte de pago y solicitudes de servicio postventa.
• Información Técnica de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador y datos generados por cookies de rendimiento para optimizar la experiencia de navegación en nuestro portal.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por Brokk serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Procesar, facturar, despachar y entregar los pedidos realizados por los clientes a nivel nacional.
2. Brindar atención al cliente, asesoría personalizada de tallas y dar respuesta a consultas, solicitudes, quejas, reclamos y trámites de garantías o cambios.
3. Coordinar la logística de envío y rastreo con las empresas de mensajería legalmente autorizadas en Colombia.
4. Cumplir con las obligaciones legales, contables, comerciales y fiscales impuestas por las autoridades colombianas competentes.
5. Transmitir información relevante sobre el estado de las compras o novedades de la marca, cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.

4. Derechos de los Titulares de los Datos

Conforme a lo dispuesto por el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Brokk en su calidad de responsable.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados por Brokk, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la legislación vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para Ejercer los Derechos de Hábeas Data

Para consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, el titular o sus causahabientes pueden dirigir una comunicación escrita a los canales oficiales de atención:

• Correo Electrónico: soportetecnico@brokk.online con el asunto "Consulta / Reclamo de Datos Personales".
• Comunicación Física: Radicada en la CL 11 NRO. 1E-125, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

La solicitud deberá contener: nombre completo del titular, número de documento de identificación, descripción clara de los hechos o solicitud, dirección de notificación y documentos de soporte si aplica. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a los términos legales.

6. Seguridad de la Información

Brokk adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

7. Política de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas y analíticas para asegurar el correcto funcionamiento del carrito de compras, recordar las preferencias del usuario y analizar el rendimiento del sitio. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o ser advertido de la presencia de cookies en cualquier momento.

8. Enlaces a Terceros

El sitio web puede contener enlaces o accesos a plataformas de terceros (como WhatsApp para atención directa o pasarelas de pago externas). Brokk no se hace responsable por las políticas de privacidad o el tratamiento de datos que dichas plataformas externas realicen. Recomendamos leer atentamente las políticas de cada servicio externo.

9. Vigencia y Modificaciones

Esta política rige a partir del año 2026. Brokk se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades normativas o prácticas comerciales. Cualquier cambio sustancial será publicado oportunamente a través de nuestro sitio web oficial www.brokk.online.