Brokk
CL 11 NRO. 1E-125, Cúcuta, Colombia
+57 311 798 2270
Garantía y Confianza

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Procedimientos claros para cambios de talla, derecho de retracto legal y trámites de garantía conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. Cambios por Talla o Referencia

En Brokk nos aseguramos de que obtengas la prenda con el corte y calce exacto. Si necesitas cambiar la talla o referencia de tu producto, puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Hasta quince (15) días calendario posteriores a la recepción física del pedido.
  • Condición del producto: La prenda o accesorio no debe haber sido usado, lavado, alterado ni tener rastros de suciedad o perfumes.
  • Empaques y marquillas: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y su empaque original en buen estado.

2. Derecho Legal de Retracto

En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), para las compras realizadas por comercio electrónico o canales a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto:

  • Término legal: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto.
  • Condiciones de entrega: El bien debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de desgaste o uso.
  • Costos de transporte: Los fletes y gastos de devolución por ejercicio de retracto son asumidos por el consumidor, conforme lo estipula la ley colombiana.
  • Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Brokk reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

3. Productos con Defecto o Solicitud de Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de calidad sobre defectos de confección o materiales:

  • Plazo de garantía: Treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • Cobertura: Defectos atribuibles a la fabricación, costuras o materiales textiles.
  • Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, manchas provocadas por sustancias químicas, daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de lavado en la marquilla o manipulaciones inadecuadas.

4. Procedimiento Paso a Paso para Solicitudes

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Comunícate a Nuestro Canal Oficial

Escribe a nuestro WhatsApp +57 311 798 2270 o al correo soportetecnico@brokk.online indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.

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Validación y Autorización de Envío

Nuestro equipo te indicará los pasos para remitir el producto a nuestra sede en Cúcuta (CL 11 NRO. 1E-125) y te facilitará las instrucciones de empaque.

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Recepción y Despacho del Cambio

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procederemos de inmediato con el envío de la nueva talla o el reintegro acordado.

5. Canales de Atención para Devoluciones

Para cualquier trámite relacionado con cambios, garantías o devoluciones, utiliza exclusivamente nuestros canales verificados: