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PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos de forma clara y directa las dudas más habituales sobre nuestra marca, productos, proceso de compra y políticas comerciales.
Brokk es una marca y empresa colombiana (Razón Social: Brokk, NIT: 890506038-1) dedicada a la comercialización de ropa, gorras y accesorios de moda urbana y streetwear contemporáneo, diseñada para quienes buscan expresar su estilo y construir su propia identidad.
Nuestro domicilio principal está ubicado en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia en la dirección: CL 11 NRO. 1E-125. Desde nuestra sede gestionamos la logística y despachos a nivel nacional.
Comercializamos tres líneas principales de moda urbana:
- Ropa: Hoodies oversize de alto gramaje, camisetas boxy fit, pantalones cargo y prendas superiores estructuradas.
- Gorras: Siluetas estructuradas snapback de 6 paneles y dad caps desestructuradas.
- Accesorios: Morrales tácticos modulares, riñoneras/crossbody bags y calcetines acanalados.
Puedes seleccionar tus prendas en nuestra sección Colección, añadirlas a tu bolsa de compras y tramitar tu pedido directamente a través de nuestro WhatsApp oficial (+57 311 798 2270) o contactándonos por correo electrónico. Te brindamos confirmación inmediata de existencias y medios de pago bancarios/electrónicos seguros.
Disponemos de los siguientes canales directos de atención oficial:
- WhatsApp / Llamada: +57 311 798 2270
- Correo electrónico: soportetecnico@brokk.online
- Sede física: CL 11 NRO. 1E-125, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Si requieres un cambio de talla o referencia, debes comunicarte con nosotros dentro de los plazos establecidos tras recibir el producto. La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales. Consulta todos los detalles en nuestra página de Cambios y Devoluciones.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), cuentas con un término máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte de retorno son asumidos conforme a la ley.
Puedes escribir directamente a nuestro correo soportetecnico@brokk.online o enviar un mensaje a nuestra línea oficial de atención +57 311 798 2270 indicando tu número de pedido o consulta.