1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razon Social: Brokk

NIT: 890506038-1

Dirección del Domicilio Principal: CL 11 NRO. 1E-125 OFICINA 301 - Quinta Velez

Municipio: Cúcuta, Norte de Santander

Correo Electrónico: soportetecnico@brokk.online

Teléfono Comercial: 3117982270

2. Información Recolectada
Nuestro sitio web y canales de atención podrán recolectar información personal, por ejemplo:

Datos de identificación (Nombre y apellido).

Información de contacto (Correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío).

Información demográfica.

Información específica para procesar pedidos, facturación o entregas.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Brokk utiliza la información recopilada con el fin de brindar el mejor servicio posible, particularmente para lo siguiente:

Procesar compras, gestionar envíos de ropa, gorras y accesorios, y emitir la facturación correspondiente.

Mantener un registro de usuarios y el historial de pedidos.

Mejorar nuestros productos y servicios de atención al cliente.

Enviar correos electrónicos o mensajes informativos de manera periódica a través de nuestros canales autorizados con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted. (Estos mensajes podrán ser cancelados en cualquier momento).

4. Derechos de los Titulares de los Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento.

Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.

Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

5. Procedimiento para Ejercer sus Derechos (Habeas Data)
Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información, puede enviar una solicitud por escrito a nuestros canales oficiales de atención:

Área encargada: Servicio al Cliente / Soporte Técnico.

Correo electrónico: soportetecnico@brokk.online

Teléfono: 3117982270

Su solicitud será atendida en los términos legales establecidos por la normativa vigente en Colombia.

6. Seguridad de la Información
Brokk está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos sistemas de seguridad avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos de que no exista ningún acceso no autorizado.

7. Enlaces a Terceros y Cookies
Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés (como pasarelas de pago o empresas de logística de envíos). Una vez que usted dé clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad
Brokk se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Se recomienda revisar este documento de manera periódica para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.

Política de privacidad

1. Identificación de la Empresa
El vendedor y responsable de la plataforma es:

Razón Social: Brokk

NIT: 890506038-1

Dirección de Domicilio Principal: CL 11 NRO. 1E-125 OFICINA 301 - Quinta Velez

Municipio: Cúcuta, Norte de Santander

Correo Electrónico de Contacto: soportetecnico@brokk.online

Teléfono Comercial: 3117982270

2. Objeto y Productos
Brokk es una marca dedicada a la comercialización de ropa, gorras y accesorios. Las características, imágenes y colores de los productos expuestos son aproximaciones lo más detalladas posibles a la realidad; sin embargo, pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

3. Precios y Medios de Pago
Todos los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP). Brokk se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero el valor aplicable a su compra será el vigente al momento de confirmarse la transacción.

Los pagos se realizan a través de las pasarelas seguras y medios autorizados por la marca (transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito o plataformas digitales de pago). El procesamiento del pedido se iniciará una vez se valide el pago correspondiente.

4. Políticas de Envío y Entrega
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería aliadas.

Tiempos de entrega: Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente. Los despachos se gestionan desde nuestro domicilio principal en Cúcuta, Norte de Santander. Por lo general, los envíos toman entre 2 y 7 días hábiles tras la confirmación del pago, salvo situaciones de fuerza mayor ajenas a la empresa.

Datos de envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente diligenciar correctamente la dirección de entrega. Brokk no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor, según lo establece la ley.

Procedimiento: Para ejercer este derecho, debe comunicarse a nuestro correo soportetecnico@brokk.online o al teléfono 3117982270 dentro del tiempo estipulado.

6. Políticas de Cambios y Garantías
Cambios por talla o gusto: El cliente dispone de un plazo de quince (15) días calendario desde la recepción para solicitar cambios. Las prendas o gorras deben estar en perfecto estado, limpias y con etiquetas vigentes. Los costos de envío de ida y vuelta para cambios estéticos corren por cuenta del cliente.

Garantías por defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas de calidad, costuras defectuosas o imperfecciones de fabricación, el cliente deberá reportarlo a nuestros canales de atención explicando el caso y adjuntando evidencia. El término de garantía legal es de treinta (30) días calendario a partir de la entrega. Tras evaluar el caso, Brokk procederá a la reparación, sustitución del artículo o devolución del dinero si el defecto no se puede corregir.

7. Propiedad Intelectual
El nombre comercial Brokk, sus logotipos, gráficos, diseños, textos y material audiovisual expuesto en las redes y página web son propiedad exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso comercial no autorizado sin el consentimiento previo por escrito de los administradores.

8. Uso Correcto de los Canales de Atención
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y respetuoso de los canales de atención al cliente (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales). Brokk se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear usuarios o restringir el acceso a clientes que incurran en fraudes, faltas de respeto hacia el personal o conductas contrarias a la buena fe comercial.

9. Modificaciones de los Términos
Brokk se reserva la facultad de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar este apartado periódicamente para mantenerse informado sobre las directrices vigentes.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o compras en la misma será resuelta ante las autoridades competentes del territorio colombiano.

Términos del servicio